Dènyèman, ekip lavant nou an te resevwa yon imèl plent nan men yon kliyan ki te di, "Limyè ki ap dirije grandi ou a te rive, men bwat la te kase ak kèk nan limyè yo te tèlman kase ke yo pa ka itilize, foto tache."
Sa a se yon kiltivatè mwayen -ki sitiye nan Kalifòni ki te kòmande yon kageman ki ap dirije limyè grandi nan mwa desanm ak entansyon pou sèvi ak yo pou grandi medikaman nan sèr. Lè yo te resevwa imèl kliyan an, vandè nou an Tony byen vit kalme moun nan: "Michael, nou regrèt anpil pou deranjman an. Pa enkyete, nou pral rezoud pwoblèm nan pi vit ke posib."
Apre rakroche telefòn nan, Tony imedyatman kontakte depatman lojistik la epi rapòte pwoblèm nan bay ekip sipò teknik la ak sipèvizè apre-lavant. Kèk minit apre, tout moun rapidman te konvoke yon ti konferans videyo ak yon sèl objektif nan tèt ou: satisfaksyon kliyan.
Nou te kòmanse pa konprann espesifik sitiyasyon an. Kliyan an te di ke domaj la te sitou akòz enpak bwat la pandan transpò, ki te lakòz kokiy plizyè lanp krak, ak kèk lanp yo te konplètman inutilisables.
"Sa a se yon pwoblèm transpò, men responsablite a se nan men nou." Sipèvizè apre-lavant la te di. "Nou te oblije fè kliyan nou yo santi yo valè."
Apre yon diskisyon rapid, nou ranje yon chajman ranplasman nan nouvo dirije limyè grandi nan kliyan an nan menm jou a. Depatman lojistik ijan ranje transpò akselere nan pati ranplasman yo epi li ba yo bay kliyan an ak transpò ki pi rapid.
Nan 4yèm jou a, kliyan an te resevwa nouvo enstalasyon nou yo.
Nan rezime aksidan an, nou te jwenn ke anbalaj orijinal la nan lanp yo ak antèn pa te byen -ki fèt ase yo anpeche chòk, plis konpayi transpò a pa t 'konfòme entèdi ak estanda yo pou transpò a nan atik espesyal, ki te mennen nan ensidan an nan rupture. Se konsa, nou pa sèlman optimize anbalaj pwodwi a, men tou nou re-siyen yon akò ak konpayi lojistik la pou ogmante mezi pwoteksyon yo.
Kèk semèn apre, nou te resevwa yon e-imel nan men kliyan sa a ankò. Fwa sa a, ton li chanje nèt.
"Pou ka onèt, nan moman sa a mwen te panse yon plent ta dwe yon pwoblèm reyèl, men mwen te enpresyone pa vitès repons ou a. Sèr mwen an ap mache byen kounye a ak plant yo ap grandi gwo. Mwen gen yon nouvo plan yo kòmande yon lòt pakèt enstalasyon yo kouvri yon lòt lakòz efè tèmik. Mwen mande si ou mesye ka ban m 'yon lòt rabè fwa sa a?"
Lè Tony tande nouvèl sa a, Tony te tèlman kontan ke li te prèske sote sou chèz li. "Natirèlman!"
Lòd adisyonèl sa a non sèlman double kantite lajan an, men tou te fè ekip nou an santi ke vrèman bon sèvis ka difize konfli ak genyen konfyans.
Kliyan an premye, pa sèlman pale. Soti nan resevwa plent yo rezoud pwoblèm nan amelyore pwosesis, ekip nou an te pwouve ak aksyon: nou pa sèlman vann pwodwi men tou bay yon seri antye nan garanti sèvis lapè nan tèt ou.
Istwa sa a te gaye nan tout konpayi an epi li te vin youn nan egzanp klasik nan fòmasyon sèvis nou an. Nou tout pwofondman reyalize ke yon pwoblèm apre-lavant ki sanble òdinè, si yo byen jere, ka tounen yon bon istwa ki touche kliyan yo. Tout bagay sa yo pa ka separe de travay ann ekip ak yon wo degre de atansyon a bezwen kliyan yo.
Nan lavni, nou pral kontinye kenbe konsèp sèvis sa a epi fè amelyorasyon kontinyèl pou asire ke chak kliyan ka jwi yon swen ak enkyetid-gratis pwoteksyon konplè-pwosesis.
